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service à la clientèle en action (Le)

Rock, Gilbert

Cette deuxième édition, complètement mise à jour, intègre les nouvelles applications du service à la clientèle dans le contexte des médias sociaux et du commerce électronique. Publié dans la collection EN ACTION, l'ouvrage a pour objectif de transposer efficacement les notions théoriques dans des situations réelles, notamment en ce qui concerne l'implantation de l'approche client pour une clientèle internationale.

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Parution : 01/04/2014
Éditeur : ERPI
ISBN : 9782761354820
No de produit : 1.989760
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