Fidélisez votre clientèle

À l'heure où les commerces de détail et les petites entreprises de service traversent une période tumultueuse, les propriétaires et les employés recherchent des stratégies d'affaires innovatrices pour garder la tête hors de l'eau. En effet, force est de reconnaître que les entreprises du Web et les grands centres commerciaux attirent un nombre croissant de consommateurs. Dans ce contexte, les grandes chaînes menacent les petits établissements de proximité de disparition et entraînent l'affaiblissement des quartiers centraux aux dépens des couronnes urbaines.Cela étant dit, quelle part fait-on à l'importance du capital humain au sein des commerces de détail et des petites entreprises? Cet ouvrage vous propose des straté­gies en ressources humaines pour maximiser l'embauche et la rétention d'employés compé­tents et motivés. Car le meilleur moyen de fidéliser vos clients consiste à soutenir et à stimuler vos employés. Dans une approche concrète, les auteurs proposent des trucs, des conseils, des témoignages et des réflexions sur l'importance du capital humain dans l'entreprise de demain. Diplômé en arts, en relations industrielles, en psychologie sociale et en droit, Yvan Dubuc, CRHA, a été cadre et consultant en GRH et en relations de travail pour le compte d'organisations privées et publiques. Auteur de nombreux ouvrages et conférencier, il rédige également des chroniques à l'intention des médias écrits et anime des émissions à la radio et à la télévision. Marc Éthier cumule plus de vingt ans d'expérience comme formateur et conférencier au Québec. Diplômé du Disney Institute, pour Approach to Customer Loyalty, et de la Disney University, pour Approach to Quality Service, il est coach professionnel PCC, accrédité par ICF.