De la lettre à la page Web - Savoir communiquer avec le grand public

L'Administration québécoise produit chaque année des millions de documents, dont une large part est adressée à la population. Ainsi, dans un souci constant d'améliorer ses communications avec les citoyens, le gouvernement propose un guide de simplification destiné à toutes les personnes qui participent de près ou de loin à la production de ces écrits. Elles y trouveront des réponses aux multiples questions que pose la rédaction administrative, par exemple : - Comment établir une relation efficace avec l'usager ? - Comment présenter clairement la position de l'Administration ? - Vaut-il mieux mettre le terme technique ou son équivalent en langue courante dans la correspondance ? - Quel ton employer dans une lettre annonçant un refus ? - Comment présenter de l'information de nature juridique dans un courriel ? - Quel est le format idéal des zones de saisie d'un formulaire papier ? - Quelles stratégies adopter dans l'élaboration d'un système d'aide d'un formulaire électronique ? - Comment construire un menu Web qui ne soit pas trop chargé ? Basé sur des enquêtes menées auprès des citoyens pour mesurer leurs difficultés en lecture, ce guide donne les conseils nécessaires pour réussir des communications efficaces. On y trouvera une démarche de rédaction indiquant comment structurer sa pensée, des fiches techniques présentant les problèmes les plus courants et leurs solutions, de même que des modèles types des genres abordés : la lettre, le courriel, le formulaire papier, le formulaire électronique et le site Web.