Communication et interactions, 4e édition

Développez vos habiletés et compétences en communication ! Savoir bien communiquer est une qualité essentielle et recherchée tant en milieu de travail que dans la sphère personnelle. Communication et interactions est l’outil pour y arriver ! Cet ouvrage présente le fonctionnement de la communication, les règles qui la régissent et les besoins humains qui en sont à l’origine. Tout est mis en œuvre pour vous équiper dans le développement de vos habiletés et compétences en communication. Un manuel actuel, pratique et pédagogique Cette nouvelle édition propose plusieurs nouveautés qui en font un manuel encore plus actuel, pratique et pédagogique : • Six dossiers pratiques fournissent des trucs pour favoriser une meilleure communica­tion dans des situations bien concrètes. Chaque dossier est accompagné d’une vidéo originale en français et d’un exercice d’auto-évaluation composé de questions interactives permettant de tester vos connais­sances. Ainsi, découvrez comment : – Préparer et réaliser un exposé oral ; – Préparer et réaliser une entrevue d’embauche ; – Gérer votre stress ; – Améliorer votre approche client ; – Améliorer votre communication lors de travaux d’équipe ; – Gérer les plaintes d’un client. • Un chapitre sur la communication numérique traite de sujets d’actualité rattachés au contexte québécois et à la réalité étudiante. • Des rubriques en grand nombre dont : – Communiquer comme un pro pour vous aider à bien comprendre le lien entre la communication et la sphère professionnelle ; – Faites le test afin de valider vos compétences en communication ; – La communication et vous pour favoriser votre connaissance de vous-même en tant que communicateur. • Des exercices supplémentaires à la fin de chaque chapitre permettent de vérifier votre compréhension des notions qui y ont été abordées.